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一、縣級供電服務目前存在的問題

有些員工認為為客戶提供優質服務是營銷部門的工作，跟自己部門的工作職能沒有關聯，在工作上缺少內部統一協作的觀念。縣級供電企業的內部協作機制不完善，導致電力營銷工作的服務質量不高，“為客戶服務”成為一句空話、套話，不能真正實現。

二、優質服務在電力營銷工作中的作用

高效優質的服務水平在電力營銷工作中的作用如下：

（一）提供高效優質的服務是電力營銷工作的根本

電力行業的發展與其他行業一樣，隨著市場化進程的加快，只有優質的產品和優質的服務才能占有市場，這是營銷工作的根本。

（二）實現用戶需求是優質服務的重心

電力企業要用禮貌的行為和準確的介紹來推介新產品給用戶，根據用戶的實際需求為用戶創造出更多的利益，縣級電力企業在這方面尤為重要。

（三）消費需求的差異性是電力營銷工作的劃分標準

消費者的實際需求是不一樣的，電力企業也應該根據這一點將市場細分為民用市場、商用市場等。電力營銷工作在面對不同團體、不同層次的客戶時，要針對其心理需求提供相對應的服務。對于不同的目標人群，適用不同的優惠政策，這樣才能讓優質服務帶來更好的營銷效應。

三、優質服務對電力營銷工作有促進作用的重要環節

（一）加強電網基礎建設

縣級供電企業應根據當地用戶的實際情況，加強電網基礎的建設，擴大用電覆蓋區域，保證電能質量，確保供電的可靠性，這樣不但能提高供電的經濟效益，還能提高人民群眾的生活水平。

（二）提高應急能力

縣級供電企業還應完善各電力搶修隊伍的配置，提高搶修工作人員的專業素養，落實電網管理，加強對電網設備和用戶用電設備的檢查，確保正常用電。在出現停電事故時，要盡可能地縮短停電的時間，加大搶修的力度，減少用戶的用電損失。

（三）配套電費收繳電子系統

在電費收繳方面，縣級供電企業應該大力普及預付費計量裝置，推廣短信告知和電費余額等業務，方便用戶先交費后用電；規范企業各項行為，及時解決用戶的實際問題，為用戶排憂解難，真正做到“人民電業為人民”。

（四）提高服務素質

明確責任到人，精進業務技能，加強憂患意識，提高服務意識，所有工作人員都必須從用戶的角度出發，確保用戶的實際利益。

（五）內部積極協作

無論是縣級供電企業的營業部門還是售后服務部門，都要具備綜合服務能力和業務知識，對內加快流程、對外簡化程序，內部積極配合、建立統一協作的高效工作系統，為用戶提供高效優質的電力服務，積極促進電力市場的開拓和穩定發展。

四、結束語

市場營銷環境變幻莫測，對于企業來說，機遇與風險是并存的，只有不斷研究市場營銷的環境，把握機遇、規避風險，才能讓縣級電力企業獲得長遠發展。不斷提高優質服務能力和服務意識，創新服務內容和服務方式，標準化優質服務水平，切實為用戶著想，是所有電力企業現階段營銷工作的重要目標。只有在國家政策的前提下，不斷提高自身的實力，提供優質的服務水平，才能更好地適應市場需求，提高市場占有率。

作者：張金花 單位：國網山西省電力公司懷仁縣供電公司